Τεχνική ΥποστήριξηΗ εξυπηρέτηση του πελάτη μετά την πώληση του συστήματος πληροφορικής, αποτελεί προτεραιότητα για τη MODUS ΑΕ Για να ανταποκρίνεται σε πελάτες με διαφορετικές ανάγκες και απαιτήσεις, υπάρχουν διαθέσιμα πολλά επίπεδα υπηρεσιών υποστήριξης, ώστε ο πελάτης να επιλέξει το συνδυασμό που διασφαλίζει την απρόσκοπτη λειτουργία των εφαρμογών του.
-
Διόρθωση σφαλμάτων
-
Παροχή νέων εκδόσεων λογισμικού
-
Συμπληρωματικές υπηρεσίες
Για την καλύτερη προσαρμογή των λύσεων πληροφορικής σε μία εγκατάσταση προβλέπεται ένα σύνολο παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι υπηρεσίες αυτές μπορούν να αφορούν :
-
Επίλυση προβλημάτων που δημιουργήθηκαν από εξωγενείς αιτίες και επηρεάζουν την λειτουργία των εφαρμογών
-
Συμπληρωματική εκπαίδευση
-
Βελτιώσεις προγραμμάτων
-
Συμπληρώσεις εφαρμογών
-
Νέες Εφαρμογές
-
Εξασφάλιση αδιάλειπτης λειτουργίας και υποστήριξη σε 24ωρη βάση
-
Προσαρμογή σε νέο περιβάλλον λειτουργίας (λειτουργικό σύστημα, βάση δεδομένων κλπ)
-
Μεταφορά σε άλλο σύστημα (νεότερο, αναβαθμισμένο, κ.λπ. )
-
Αναδιάταξη ή αναδιοργάνωση των αρχείων
-
Μελέτες επεκτάσεων
-
Οργάνωση Λειτουργίας
-
Οργάνωση Συστημάτων Ασφαλείας
-
Επικοινωνία με τρίτα συστήματα (π.χ. Συστήματα Τραπεζών ή Ασφαλιστικών Φορέων ή και με Συστήματα Προμηθευτών / Πελατών κλπ.)
Η MODUS ΑΕ υποστηρίζει τους Πελάτες της, που είναι σε εγγύηση ή συντήρηση, μέσα από μία νέα ενότητα του δικτυακού της τόπου.
Συγκεκριμένα για την εισαγωγή "Αναγγελίας Αναφοράς Βλάβης ή Δυσλειτουργίας ", παρέχεται, ειδική web ενότητα 'Κέντρο Αναφοράς Βλαβών, η οποία είναι βασισμένη στο σύστημα Πάπυρος Millennium III.
Με την εισαγωγή μιας αναγγελίας, άμεσα ενεργοποιείται σχετική ροή εργασίας (workflow) για την επίλυση του προβλήματος και την σχετική ενημέρωσή σας.
